policy_document

Данный свод правил ЯВЛЯЕТСЯ публичной офертой сервиса. Настоящее Пользовательское соглашение регулирует отношения между пользователем и сервисом. Пожалуйста, внимательно прочитайте данное Соглашение перед использованием нашего сервиса.

В случае отказа принимать соглашения, сервис оставляет за собой полное право отказать в обмене и дальнейшем сотрудничестве.

1. Общие положения

1.1. Сервис предоставляет услуги по обмену криптовалют и фиатных средств в рамках действующего законодательства на территории РФ.

1.2. Используя наш сервис, вы соглашаетесь соблюдать условия данного Соглашения и действующее законодательство РФ.

2. Права и обязанности сторон

2.1. Пользователь обязан: предоставлять достоверную информацию при заполнении заявки для успешного исполнения операции и заведомо уведомлять сервис о правках в заполненных ранее заявках. Не использовать сервис в незаконных целях. Соблюдать нормы права и условия настоящего Соглашения. Не вмешиваться в работу Исполнителя и не наносить ущерб его программной и аппаратной части. Переводить средства только с реквизитов, указанных при заполнении заявки; при нарушении, Исполнитель может приостановить обмен до выяснения и запросить дополнительные доказательства.

3. Обязанности исполнителя

3.1. Обеспечивать работу сервиса и выполнение обменных операций с соблюдением AML/KYC процедур.

3.2. Сервис оставляет за собой право привлекать третьих лиц к сделкам, в случае необходимости, а также передавать персональные данные для KYC.

3.3. Защищать персональные данные пользователей согласно Политике конфиденциальности.

3.4. Предоставлять клиенту информацию и техническую поддержку на всех этапах использования сервиса.

4. Порядок предоставления услуг

4.1. Пользователь выбирает желаемые пары криптовалют и указанные условия обмена.

4.2. Исполнитель выполняет обмен в соответствии с условиями и курсами, действующими на момент создания заявки, при этом применяются AML проверки транзакций.

5. Регламент обмена

5.1. Процесс обработки заявки начинается после оплаты клиентом и зачисления средств на счет Исполнителя. Если в течение 30 минут средства не поступили, заявка автоматически деактуализируется и исполнитель оставляет за собой право невозврата.

5.2. Если оплата произведена позднее 15 минут после предоставления реквизитов, пользователь обязан уведомить обменный сервис в чате. После подтверждения оплата будет учтена и заявка обработана по актуальному курсу. В обратном случае применяется пункт 5.1.

5.3. Время обработки заявок пользователей составляет от 3 до 180 минут, в отдельных случаях до 240 минут после получения оплаты. При этом любая операция может быть временно приостановлена для AML проверки и оценки Risk Score транзакции.

5.4. В исключительных случаях время обработки заявки может быть увеличено. Исполнитель уведомляет Заказчика о сроках и причинах задержки, включая проведение дополнительных AML/KYC проверок.

5.5. Обменный пункт предоставляет услуги исключительно посредством телекоммуникационной сети интернет через площадку мгновенным обменом сообщений «Telegram». Операции на сторонних площадках не гарантируются и ответственность за них несет пользователь.

5.6. Если курс на момент создания заявки и фактического зачисления средств отличается более чем на 0,15%, обменный сервис пересчитывает заявку по курсу на момент поступления средств.

5.7. Статус «Выполненная заявка» присваивается после полного зачисления средств на счет клиента и успешного прохождения AML/KYC процедур.

5.8. Пользователь может отменить начатую транзакцию. Возврат средств может занимать до 5 минут и возможен только в соответствии с Политикой AML/KYC, если транзакция не была отправлена клиенту. Сервис оставляет за собой право задержки возврата, не более чем на 24 часа.

5.9. Подтверждения в сети Blockchain могут занимать до нескольких суток, что является особенностью сети и не зависит от обменного пункта.

5.10. Если сумма в заявке значительно отличается от фактической, заявка получает статус «Ошибочная заявка». Для завершения обмена пользователь должен предоставить корректные реквизиты.

5.11. Незначительные расхождения суммы корректируются автоматически без уведомления клиента.

5.12. При неверных реквизитах, если завершить обмен невозможно, заявка становится «Ошибочной». Пользователь может запросить возврат, все расходы ложатся на него.

5.13. Исполнитель не несет ответственности за оплату старых реквизитов и обработку заявок на сторонних ресурсах.

5.14. Обменный пункт может разделять платеж на несколько частей для уменьшения риска блокировок, при этом все транзакции проходят AML/KYC проверку.

5.15. Изменения в заявке возможны только через контакты обменника посредством Telegram до начала обработки заявки.

5.16. Верификация карты при переводе фиатных средств: фото карты с номером, ФИО держателя и номер заявки должны быть предоставлены для AML/KYC проверки. В обратном случае сервис оставляет за собой право бессрочной заморозки средств до прохождения KYC.

5.17. Форс-мажор: стихийные бедствия, забастовки, хакерские атаки, сбои интернет-связи, военные действия и др. могут изменить условия обмена.

5.18. Сроки обработки заявок: 10–240 минут после оплаты. Приостановка возможна для AML/KYC проверки.

5.19. Оплата должна быть произведена в течение 15 минут после предоставления реквизитов, иначе заявка удаляется.

5.20. Если клиент оплатил, но не уведомил сервис о платеже и заявка была удалена, ответственность за потерю средств несет пользователь.

5.21. Возврат средств возможен до начала оплаты клиенту. После начала оплаты возврат невозможен. Все расходы на возврат ложатся на пользователя.

6. Ограничение ответственности

6.1. Исполнитель не несет ответственности за убытки, вызванные использованием сервиса, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

6.2. В случае технических сбоев Исполнитель предпримет все возможные меры для их устранения.

6.3. Исполнитель вправе временно приостановить деятельность обменного пункта для устранения технических неполадок или улучшения сервиса.

6.4. Исполнитель вправе приостановить обмен и удерживать средства до полного подтверждения личности пользователя согласно AML/KYC процедурам.

6.5. Исполнитель вправе приостановить обработку заявки на неопределенный срок при обращении платежных систем или государственных органов с жалобой на мошеннические действия пользователя.

7. Конфиденциальность

7.1. Сервис прилагает все усилия для защиты личной информации пользователя, обработка данных проводится только в рамках AML/KYC и Политики конфиденциальности. KYC данные сгорают после процедуры верификации и не передаются третьим лицам.

8. Изменение условий

8.1. Исполнитель оставляет за собой право изменять условия настоящего Соглашения.

9. Отказ от обязательств

9.1. Исполнитель имеет право отказать в заключении договора и выполнении заявки без объяснения причин. Это включает приостановку транзакций в целях AML/KYC.